Diritto di recesso

Ai sensi del D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e della normativa UE applicabile, il Cliente-consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui il cliente o un terzo da questi designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso occorre comunicare la decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita (ad es. raccomandata a/r inviata per posta o e-mail).

Come esercitare il diritto di recesso

1. Invia una e-mail a: info@dogtrace.it indicando: nome e cognome, numero d’ordine, data acquisto, prodotti da restituire e preferenza per rimborso o sostituzione.
2. oppure visita il nostro Centro Assistenza Autorizzato e compila il modulo ticket con tutti i dati richiesti

Condizioni per la restituzione

Il prodotto deve essere restituito secondo le seguenti condizioni per ottenere il rimborso completo:

• confezione originale integro e tutti gli imballi accessori;
• accessori, manuali e tutti i componenti inclusi nella confezione;
• assenza di segni di utilizzo non compatibili con la semplice apertura e ispezione del prodotto;
• documentazione fiscale allegata (scontrino/fattura).

C&C srl si riserva il diritto di verificare lo stato del prodotto al ricevimento; in caso di evidenti segni di uso improprio o manomissione, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato nei limiti consentiti dalla legge.

Spese di spedizione per il reso

Salvo diverso accordo e salvo che il prodotto non sia difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a difetto o errore nell’evasione dell’ordine (prodotto difettoso, danneggiato o non conforme), C&C srl si farà carico delle spese di rientro e provvederà, a sua scelta, alla sostituzione o al rimborso integrale, compresi i costi di spedizione.

Rimborso

Entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, il venditore provvede al rimborso dell’importo totale pagato dal consumatore, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi per una diversa modalità di consegna scelta dal cliente).

Il rimborso sarà effettuato usando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo che il cliente non richieda espressamente una modalità diversa (ad esempio bonifico bancario); in tal caso il cliente dovrà fornire coordinate bancarie complete (IBAN).

Il termine di 14 giorni decorre dal momento in cui il venditore riceve il bene oppure dal momento in cui il consumatore dimostra di aver spedito il bene, se antecedente.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non sono idonei ad essere restituiti per motivi igienici se aperti dal consumatore e per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nonché per prodotti personalizzati o realizzati su misura. Altre esclusioni sono indicate dal Codice del Consumo.

Prodotti difettosi, garanzia legale e conformità

Oltre al diritto di recesso, il venditore è responsabile per i vizi di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

Il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene senza spese; ove ciò non sia possibile o eccessivamente oneroso, ha diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto e al rimborso.

Si ricorda che il difetto deve essere denunciato al venditore entro un termine ragionevole dalla scoperta; la normativa prevede termini specifici relativi alla decadenza del diritto in caso di mancata denuncia (vedi normativa di riferimento).

Indirizzo per le restituzioni (magazzino resi)

Si prega di rispedire i resi a:

Inserire nel pacco una copia della fattura o dello scontrino e la comunicazione di recesso/modulo compilato.

Tempi medi di gestione

Contatti assistenza resi

Per informazioni sui resi e sulla garanzia contatta il nostro servizio clienti:

• Email: info@dogtrace.it
• Telefono: +39 075901240 (Lun–Ven 9:00–13:00 / 14:00–18:00)

Informazioni legali e rimandi normativi

Questa pagina riassume la politica resi e rimborsi di C&C srl in conformità al Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) e alla normativa UE in materia di contratti a distanza. Per informazioni complete e aggiornate si rimanda al testo di legge e alle fonti ufficiali.